BelediyeAVM, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde hazırlanmış işlem rehberini aşağıda kamuoyuna sunar. Aşağıda yer alan bilgiler, kullanıcılarımızın sipariş sürecini kolayca anlayabilmesi ve bilinçli bir şekilde alışveriş yapabilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Sipariş Süreci – Teknik Aşamalar
BelediyeAVM üzerinden ürün veya hizmet satın almak için izlenmesi gereken adımlar:

  1. Satın almak istediğiniz ürün(ler)i seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
  2. Alışverişiniz tamamlandıysa, sepetinize giderek “Satın Al” adımına geçin.
  3. Kargo ve teslimat bilgilerinizi girin.
  4. Ödeme yönteminizi seçin.
  5. Sipariş özeti ekranında, sipariş detaylarınızı kontrol edin.
  6. Bilgiler doğruysa “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

2. Sözleşmenin Saklanması ve Erişilebilirliği
Verdiğiniz her siparişle birlikte sistemimizde otomatik olarak mesafeli satış sözleşmesi oluşturulmakta ve bu sözleşme kayıt altına alınmaktadır.

  • Bu sözleşme elektronik ortamda saklanır.
  • Kullanıcılarımız, “Hesabım > Siparişler” bölümünden daha sonra da sözleşmeye erişebilir.
  • Sözleşme, mevzuata uygun şekilde en az 3 yıl süreyle sistemimizde saklanır.

3. Sipariş Öncesi Kontrol ve Düzeltme İmkanları
Sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanıcılara:

  • Ürün bilgileri,
  • Kargo ve ödeme detayları,
  • Toplam tutar

gibi bilgiler sipariş özeti şeklinde sunulur.

Ayrıca, kullanıcılarımız bu aşamada:

  • Sepete geri dönerek ürünleri değiştirme veya silme,
  • Teslimat bilgilerini güncelleme,
  • Ödeme yöntemini değiştirme

imkânlarına sahiptir.

4. Uyuşmazlık Çözüm Süreci
BelediyeAVM olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın alma süreciyle ilgili doğabilecek her türlü anlaşmazlık durumunda kullanıcılarımız için özel bir destek ve çözüm merkezi bulunmaktadır.

  • Sorunlarınız için “Bize Ulaşın” sayfası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
  • Alternatif çözüm yolları sunulmakta ve talepleriniz en kısa sürede değerlendirmeye alınmaktadır.
  • Taraflar arasında uzlaşı sağlanamaması halinde, kullanıcılarımız tüketici hakem heyetine başvurma hakkına da sahiptir.

Şeffaf ve Güvenli Alışverişin Adresi
BelediyeAVM, kullanıcılarına şeffaf, anlaşılır ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için tüm yükümlülüklerini yerine getirir. Sitemizi kullanan her kullanıcı, bu işlem rehberini kabul etmiş sayılır.