BelediyeAVM, aracısı olduğu tüm satışlarda tüketici haklarını korumayı esas alır. İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı:
- Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, doğrudan ilgili satıcının iade adresine yapılır.
- İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, aksesuarları tam ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kulaklık, iç giyim, kozmetik vb.)
- Ambalajı açılmış ürünler
3. İade Süreci:
- İade talebi, BelediyeAVM hesabınız üzerinden ilgili siparişten başlatılır.
- Satıcıya ait iade adresi ve kargo bilgileri kullanıcıya bildirilir.
- Kargo teslimi yapıldıktan sonra, satıcının ürünü kontrol etmesiyle birlikte iade süreci tamamlanır.
- Ürün uygun şekilde iade edilmişse, ödeme tutarı 14 gün içinde alıcının ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
4. Kargo Ücretleri:
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, aksi belirtilmedikçe iade kargo bedeli alıcıya aittir.
- Ürün ayıplıysa (hasarlı, bozuk, yanlış ürün) tüm kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.
5. Değişim Politikası:
- Satıcılar, kendi değişim politikalarını ürün açıklamalarında belirtebilir.
- Değişim talepleri, satıcının onayı ile gerçekleştirilir ve stok durumu dikkate alınır.
6. BelediyeAVM’nin Rolü:
BelediyeAVM, bir aracı hizmet sağlayıcı olarak yalnızca satışa aracılık eder. Ürün iadeleri ve geri ödemeleri, doğrudan ilgili satıcı tarafından yapılır.
Ancak iade sürecinde destek ekibimiz her aşamada size yardımcı olur:
destek@belediyeavm.com