BelediyeAVM, kullanıcılarının ürünleri hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde teslim almasını hedefler. Teslimat süreçlerinde satıcıların uyması gereken kurallar ve alıcıların bilgilendirilmesi gereken tüm hususlar aşağıda belirtilmiştir.
1. Teslimat Süresi:
Sipariş edilen ürün, aksi belirtilmedikçe en geç 3 iş günü içinde kargoya verilmelidir.
Teslimat süresi, alıcının bulunduğu il/ilçeye göre değişmekle birlikte, azami 30 gün içinde tamamlanır.
2. Teslimat Sorumluluğu:
Sipariş edilen ürünlerin kargoya verilmesi, satıcı tarafından gerçekleştirilir.
BelediyeAVM, kargo firmaları ile entegrasyon sağlayarak, sisteme yönlendirme ve takip desteği sunar.
Kargo süreçlerinde yaşanan gecikmelerden BelediyeAVM doğrudan sorumlu değildir, ancak çözüm sürecine destek verir.
3. Kargo Takibi:
Sipariş tamamlandıktan sonra kullanıcıya, sipariş detayları ve kargo takip numarası e-posta ve kullanıcı paneli üzerinden bildirilir.
Kargo takibi, “Siparişlerim” sayfasından yapılabilir.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu:
Teslimat, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
Alıcının adres bilgilerinin doğru girilmemesi, teslimatı geciktirebilir veya iptal ettirebilir.
Teslim anında alıcının adreste bulunmaması halinde, kargo firması teslimatı bir sonraki iş gününde yeniden deneyebilir veya ürün iade sürecine alınabilir.
5. Hasarlı Ürün ve Tutanağın Önemi:
Alıcı, ürünü teslim alırken pakette hasar veya açılma tespit ederse, teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine “hasar tutanağı” tutturmalıdır.
Hasarlı ürün teslimi yapılmışsa, ürünün görselleri ve tutanak ile birlikte destek talebi oluşturulmalıdır.
6. Teslim Edilemeyen Ürünler:
Alıcının hatalı bilgi girmesi, adreste bulunmaması veya ürünü kabul etmemesi durumunda, sipariş “teslim edilemedi” olarak işaretlenir ve ürün satıcıya geri döner.
Yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.
7. BelediyeAVM’nin Rolü:
BelediyeAVM, teslimat sürecinde kargo yönlendirme ve bildirim desteği sağlar.
Teslimata dair sorumluluk doğrudan ürünü satan satıcıya aittir.
