1.1 Müşteri Kayıt İşlemleri

BelediyeAVM’de güvenli alışveriş yapabilmek için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Platform, iki farklı müşteri tipi sunmaktadır:

• Bireysel Müşteri: Kişisel alışverişler için
• Kurumsal Müşteri: Şirket adına alışverişler için

1.1.1 Bireysel Müşteri Kaydı

Kayıt Sayfasına Erişim:

1. BelediyeAVM ana sayfasının sağ üst köşesindeki “Hesabım” linkine tıklayın
2. Açılan sayfada “Üye Ol” butonuna tıklayın
3. “Kayıt Formu” sayfasına yönlendirileceksiniz

Kayıt Türü Seçimi:

İlk adımda kayıt türünüzü seçin: “Bireysel Müşteri” seçeneğini işaretleyin

Kişisel Bilgilerin Girilmesi:

Değiştirilemeyecek Bilgiler:

• ✓ Ad (değiştirilemez)
• ✓ Soyad (değiştirilemez)
• ✓ TCKN (değiştirilemez)

Düzenlenebilir bilgiler:

• E-posta adresi: Geçerli ve aktif kullandığınız bir e-posta
• Telefon: 5XXXXXXXXX formatında (10 haneli, başında 5 ile başlayan)

Adres Bilgileri:

• Adres: Detaylı adres bilgisi (E-Devlet’ten gelmezse manuel girin)
• İl: Açılır listeden bulunduğunuz ili seçin
• İlçe: İl seçimi sonrası ilçe listesi güncellenir, ilçenizi seçin
• Posta Kodu: 5 haneli posta kodunuzu girin

Sözleşme Onayları:

Kayıt işlemini tamamlamak için aşağıdaki sözleşmeleri onaylamanız zorunludur:

• ✅ KVKK Aydınlatma Metni
• ✅ Kullanıcı Sözleşmesi

Kayıt Tamamlama:

1. Tüm alanları eksiksiz doldurun
2. Sözleşmeleri onaylayın
3. “Kayıt Ol” butonuna tıklayın
4. E-posta adresinize gelen doğrulama linkine tıklayın
5. Geçici şifrenizle giriş yapın

1.1.2 Kurumsal Müşteri Kaydı

Kurumsal müşteri kaydı, şirket adına alışveriş yapmak isteyen firmalar içindir.

Kayıt Adımları:

1. BelediyeAVM ana sayfasının sağ üst köşesindeki “Hesabım” linkine tıklayın
2. Açılan sayfada “Üye Ol” butonuna tıklayın
3. “Kurumsal Müşteri” seçeneğini işaretleyin

Gerekli Bilgiler:

Firma Bilgileri:

• Firma Adı: Şirketinizin resmi unvanı (zorunlu)
• VKN: 10 haneli Vergi Kimlik Numarası

Yetkili Kişi Bilgileri:

• Ad Soyad: Firma yetkilisinin adı soyadı
• E-posta: Kurumsal e-posta adresi tercih edilir
• Telefon: 5XXXXXXXXX formatında cep telefonu

Adres Bilgileri:

• Firma Adresi: Detaylı firma adresi
• İl: Firmanızın bulunduğu il
• İlçe: Firmanızın bulunduğu ilçe
• Posta Kodu: 5 haneli posta kodu

Sözleşme Onayları:

Kayıt işlemini tamamlamak için aşağıdaki sözleşmeleri onaylamanız zorunludur:

• ✅ KVKK Aydınlatma Metni
• ✅ Kullanıcı Sözleşmesi
• ✅ Kurumsal Üyelik Sözleşmesi

Fatura Bilgileri:

Kurumsal müşteriler için otomatik olarak:

• E-Fatura kesilir (e-fatura mükellefi iseniz)
• E-Arşiv fatura kesilir (e-fatura mükellefi değilseniz)
• VKN ile fatura düzenlenir
• Firma unvanı faturada görünür

Kurumsal Müşteri Avantajları:

• Toplu alım indirimleri
• Özel fiyat teklifleri

Kayıt Tamamlama:

1. Tüm bilgileri eksiksiz doldurun
2. Sözleşmeleri onaylayın
3. “Kayıt Ol” butonuna tıklayın
4. E-posta adresinize gelen doğrulama linkine tıklayın
5. Hesabınız onaylandıktan sonra alışveriş yapabilirsiniz

1.1.3 İlk Giriş ve Şifre İşlemleri

E-posta Doğrulama:

Kayıt sonrası e-posta adresinize gönderilecek bilgiler:

• Kullanıcı adınız (e-posta adresiniz)
• Geçici şifreniz (sistem tarafından otomatik oluşturulur)
• Giriş linki
• Sözleşme linkleri

İlk Giriş:

1. E-posta adresinize gelen linke tıklayın veya BelediyeAVM ana sayfasında “Hesabım” sayfasına gidin
2. E-posta adresiniz (kullanıcı adınız) ve e-postada gönderilen geçici şifre ile giriş yapın
3. İlk girişte güvenliğiniz için şifrenizi değiştirmeniz önerilir

Şifre Değiştirme:

Güvenliğiniz için şifrenizi değiştirmeniz önerilir:

1. Hesabım → Hesap Detayları menüsüne gidin
2. “Şifre Değiştir” bölümüne tıklayın
3. Şifre değiştirme formunu doldurun:
   • Mevcut şifre: E-postada gönderilen geçici şifrenizi girin
   • Yeni şifre: En az 8 karakter, büyük-küçük harf ve rakam içermeli
   • Yeni şifre tekrar: Yeni şifrenizi tekrar girin
4. “Değişiklikleri Kaydet” butonuna tıklayın

Şifremi Unuttum:

Şifrenizi unuttuysanız:

1. Giriş sayfasında “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın
2. E-posta adresinizi girin
3. E-postanıza gelen şifre sıfırlama linkine tıklayın
4. Yeni şifrenizi belirleyin

Güçlü Şifre Oluşturma İpuçları:

• En az 8 karakter uzunluğunda
• Büyük ve küçük harfler içermeli
• En az bir rakam içermeli
• Özel karakter ekleyin (@, #, !, vb.)
• Kişisel bilgilerinizi kullanmayın

1.2 Satıcı (Mağaza) Kayıt İşlemleri

BelediyeAVM’de mağaza açarak binlerce müşteriye ulaşabilir, ürün ve hizmetlerinizi satabilirsiniz.

1.2.1 Satıcı Kategorileri

BelediyeAVM’de 9 farklı satıcı kategorisi bulunmaktadır:

1. Ürün Satış: Fiziksel ürünler (giyim, elektronik, mobilya, vb.)
2. Market Siparişi: Gıda ve temel tüketim ürünleri
3. Yemek Siparişi: Hazır yemek ve restaurant hizmetleri
4. Konaklama: Otel, pansiyon, apart, günlük kiralık daire
5. Tatil-Tur: Tur paketleri ve tatil organizasyonları
6. Araç Kiralama: Günlük/aylık araç kiralama hizmetleri
7. Oto Galeri: İkinci el ve sıfır araç satışı
8. Emlak: Gayrimenkul satış ve kiralama
9. Ticari İlan: B2B ürün ve hizmetler

1.2.2 Başvuru Gereksinimleri

Gerekli Bilgiler:

• E-Devlet Şifresi: Kimlik doğrulama için zorunlu
• E-posta adresi (işletme e-postası tercih edilir)
• Cep telefonu (5XXXXXXXXX formatında)
• TCKN (bireysel) veya VKN (kurumsal)
• Banka hesap bilgileri (IBAN)
• İşyeri adresi
• Vergi dairesi bilgileri

Gerekli Belgeler (PDF formatında, max 5MB):

Tüm Satıcılar İçin Zorunlu:

• Kimlik Belgesi: E-Devlet’ten alınan barkodlu kimlik belgesi veya noter onaylı kimlik sureti

Kategori Bazlı Ek Belgeler:

Kategori	Gerekli Belge
Emlak	Taşınmaz Ticareti Yetki Belgesi
Tatil-Tur	TÜRSAB Belgesi
Konaklama (Bireysel)	Turizm Amaçlı Konut Kiralama İzin Belgesi
Oto Galeri	Motorlu Taşıt Ticareti Yetki Belgesi
Araç Kiralama	D2 Yetki Belgesi

1.2.3 Mağaza Açma Adımları

1. Kayıt Sayfasına Erişim:

• BelediyeAVM ana sayfasında “Hesabım” linkine tıklayın
• “Mağaza Aç” veya “Satıcı Ol” butonuna tıklayın
• “Kayıt Formu” sayfasına yönlendirileceksiniz

2. E-Devlet Kimlik Doğrulama:

• “E-Devlet ile Doğrula” butonuna tıklayın
• E-Devlet’e yönlendirileceksiniz
• TC Kimlik No ve E-Devlet şifrenizle giriş yapın
• “BelediyeAVM Satıcı Kimlik Doğrulama” iznini onaylayın
• Sistem otomatik olarak kimlik bilgilerinizi alacaktır:
  • Ad, Soyad
  • TCKN
  • Adres Bilgileri (opsiyonel)
• Otomatik olarak kayıt formuna geri döneceksiniz

3. Kayıt Türü Seçimi:

“Mağaza Aç” seçeneğini işaretleyin

4. Mağaza Bilgileri:

Mağaza Adı:

• Müşterilerin göreceği mağaza ismi
• Türkçe karakterler kullanılabilir
• Minimum 3, maksimum 50 karakter

Mağaza URL:

• Mağaza adından otomatik oluşturulur
• İsterseniz manuel değiştirebilirsiniz
• Sadece küçük harf, rakam ve tire (-) kullanılabilir
• Örnek: belediyeavm.com/store/magazaniz-adi

Satış Kategorisi:

Yukarıda listelenen 9 kategoriden birini seçin

Satıcı Tipi:

• Şirket: Limited, Anonim şirketler
• Esnaf: Şahıs firmaları
• Bireysel: Vergi mükellefi olmayan bireysel satıcılar

5. Mağaza Konumu (Harita):

• Mağaza Konumu bölümünde harita görünecektir
• İşyerinizin konumunu harita üzerinde işaretleyin:
  • Haritaya tıklayarak konum belirleyin
  • Veya “📍 Konumumu Bul” butonuna tıklayın
• İşaretçiyi sürükleyerek konumu düzeltebilirsiniz

6. Paket / Servis Hizmeti (Opsiyonel):

Müşterilerinize paket / servis veya yerinde hizmet verecekseniz:

• “Paket/Servis vermek istiyorum” kutusunu işaretleyin
• İletişim yöntemlerini seçin:
  • ☑ WhatsApp
  • ☑ Telefon Araması
• Telefon numaranızı girin
• Teslimat/Hizmet Mesafesi: Kaç km’ye kadar hizmet vereceğinizi belirtin
• Çalışma Saatleri: Paket / servis veya hizmet saatlerinizi girin
• Çalışma Günleri: Hizmet verdiğiniz günleri seçin

7. Mali Bilgiler:

• TCKN/VKN: Bireysel satıcılar için TCKN, kurumsal için VKN
• Vergi Dairesi: Bağlı olduğunuz vergi dairesi
• IBAN: TR ile başlayan 26 haneli banka hesap numarası
• Banka Adı: Hesabınızın bulunduğu banka
• Şube Kodu: 4 haneli şube kodu

1.2.4 Belge Yükleme

Belge Yükleme İşlemi:

1. “Belgelerinizi Yükleyin” bölümüne gidin
2. Kimlik Belgesi için “Dosya Seç” butonuna tıklayın
3. PDF formatındaki belgenizi seçin (max 5MB)
4. Kategorinize göre ek belge gerekiyorsa, ilgili belgeyi yükleyin
5. Tüm belgeler yüklendikten sonra “Belgeleri Yükle” butonuna tıklayın

Sözleşme Onayları:

Aşağıdaki sözleşmeleri okuyup onaylamanız zorunludur:

• ✅ KVKK Aydınlatma Metni
• ✅ Kullanıcı Sözleşmesi
• ✅ Satıcı Hizmet Sözleşmesi
• ✅ Ödeme Kuruluşu Bilgilendirmesi

Kayıt Tamamlama:

1. Tüm bilgileri eksiksiz doldurun
2. Belgeleri yükleyin
3. Sözleşmeleri onaylayın
4. “Kayıt Ol” butonuna tıklayın

Başvuru Sonrası:

• E-Devlet doğrulaması başarılı ve belgeler tam ise mağazanız otomatik olarak onaylanır
• Eksik belge veya bilgi varsa 1-2 iş günü içinde manuel inceleme yapılır
• Onay sonrası e-postanıza geçici şifre gönderilir
• Hemen satışa başlayabilirsiniz

1.3 Belediye İşletmesi Özel Kullanıcı Kaydı

1.3.1 Belediye İşletmesi Nedir?

BelediyeAVM’de Belediye İşletmesi, platform üzerinden doğrudan satış yapmayan ancak bölgelerindeki vatandaşlara özel hizmetler sunan özel bir kullanıcı tipidir (müşteri değildir). Belediye İşletmeleri:

• Platform üzerinden ürün satışı yapmazlar
• Platform üzerinden alışveriş yapmazlar
• Bölge halkının alışverişlerine katkı sağlarlar
• Yerel ekonomiyi desteklerler
• Platform ile özel işbirliği anlaşması yaparlar
• Aylık düzenli raporlar alırlar
• Özel yönetim paneline erişim hakları vardır

1.3.2 Başvuru Koşulları

Kimler Başvurabilir:

• Belediyeye bağlı işletme müdürlükleri
• Belediye iktisadi teşekkülleri
• Belediye şirketleri
• Yetkili belediye birimleri

Temel Gereksinimler:

• .bel.tr uzantılı resmi e-posta adresi (zorunlu)
• E-Devlet üzerinden kurum yetkilisi doğrulaması
• İşletme/birim yetkilisinin kimlik bilgileri
• Resmi yazışma yetkisi

Gerekli Bilgiler:

• İşletme adı (resmi unvan)
• İl ve ilçe bilgisi
• Detaylı adres
• Telefon (sabit hat ve cep telefonu)
• Vergi Dairesi ve VKN
• Banka bilgileri (IBAN, banka adı, şube kodu)

1.3.3 Kayıt Adımları

1. Kayıt Sayfasına Erişim:

• BelediyeAVM ana sayfasında “Hesabım” linkine tıklayın
• “Üye Ol” butonuna tıklayın
• “Kayıt Formu” sayfasına yönlendirilirsiniz

2. E-Devlet Kurum Yetkilisi Doğrulaması:

1. “E-Devlet ile Doğrula” butonuna tıklayın
2. E-Devlet’e yönlendirileceksiniz
3. TC Kimlik No ve E-Devlet şifrenizle giriş yapın
4. “Kurum Yetkilisi Sorgulama” servisine yönlendirileceksiniz
5. “BelediyeAVM Yetki Doğrulama” iznini onaylayın
6. Sistem otomatik olarak kontrolü yapacaktır:
   • Belediye işletmesinde yetkiniz var mı?
   • Hangi belediyeye bağlısınız?
   • Yetki seviyeniz nedir?
7. Doğrulama başarılı ise forma geri döneceksiniz

E-Devlet’ten Alınan Bilgiler:

• Ad, Soyad
• TCKN
• Kurum Bilgileri
• Yetki Durumu

E-Devlet Doğrulama Sorunları:

Doğrulama başarısız olursa:

• E-Devlet şifrenizin doğru olduğundan emin olun
• Kurum yetkinizin aktif olduğunu kontrol edin
• Tarayıcı çerezlerini temizleyin
• Farklı bir tarayıcı deneyin
• Pop-up engelleyiciyi devre dışı bırakın

3. Kayıt Türü Seçimi:

“Belediye İşletmesi” seçeneğini işaretleyin

4. Kişisel Bilgiler:

E-Devlet’ten gelen bilgiler otomatik doldurulur:

• ✓ Ad (değiştirilemez)
• ✓ Soyad (değiştirilemez)
• ✓ TCKN (değiştirilemez)

Manuel girmeniz gerekenler:

• E-posta: .bel.tr uzantılı olmalı (örn: isletme@kadikoy.bel.tr)
• Telefon: 5XXXXXXXXX formatında

5. Temel Bilgiler:

• Firma Adı: Belediye İşletmesinin tam adı (zorunlu)
• TCKN / VKN: 10 haneli Vergi Kimlik Numarası

6. Adres Bilgileri:

• Adres: Belediye İşletmesinin adresi
• İl: Belediyenizin bulunduğu il
• İlçe: Belediyenizin ilçesi
• Posta Kodu: 5 haneli

1.3.4 İşbirliği Sözleşmesi

Sözleşme Onayları:

Aşağıdaki sözleşmeleri okuyup onaylamanız zorunludur:

• ✅ KVKK Aydınlatma Metni
• ✅ Kullanıcı Sözleşmesi
• ✅ Belediye İşletmesi İş Birliği Sözleşmesi

İşbirliği Kapsamı:

• Platform kullanım hakları
• Raporlama ve istatistik erişimi
• Bölgesel ekonomik katkı takibi
• Özel yönetim paneli ve araçlar
• Düzenli toplantı ve koordinasyon
• Yerel ekonomiyi destekleme programları

Başvuru Tamamlama:

1. Tüm bilgileri eksiksiz doldurun
2. Sözleşmeleri onaylayın
3. “Kayıt Ol” butonuna tıklayın
4. Kayıt başarılı mesajını görün
5. E-posta adresinize giriş bilgileri gönderilir

Başvuru Sonrası:

• E-Devlet doğrulaması kontrol edilir
• .bel.tr e-posta adresi doğrulanır
• İlk kayıt işlemi tamamlanır
• Giriş yaptıktan sonra “Belediye İşletmesi Başvuru Formu”nu doldurmanız istenecektir
• Detaylı kurum bilgileri bu formda toplanacaktır
• Başvuru formu onaylandıktan sonra özel yönetim paneli erişimi verilir

2.1 Hesap Yönetimi

2.1.1 Hesabım Paneli

Giriş yaptıktan sonra “Hesabım” panelinde göreceğiniz menüler:

Ana Menüler:

• Gösterge Paneli: Özet bilgiler ve hızlı erişim
• Siparişler: Sipariş geçmişi ve takibi
• İndirilenler: Dijital ürün indirmeleri
• Adresler: Fatura ve teslimat adresleri
• Hesap Detayları: Profil bilgileri
• İade Talepleri: İade işlemleriniz
• Destek Talepleri: Satıcılarla iletişim
• Beğeni Listem: Favori ürünleriniz (eski adı: İstek Listesi)
• Ürün Karşılaştırma: Ürünleri karşılaştırma
• Teklif Talepleri: Fiyat teklifleriniz
• Açık Artırmalarım: Katıldığınız açık artırmalar
• Rezervasyonlarım: Yaptığınız rezervasyonlar
• Kuponlarım: Kullanılabilir kuponlar
• Sözleşmelerim: Onayladığınız sözleşmeler
• Bildirim Tercihleri: E-posta ve SMS ayarları
• Çıkış: Güvenli çıkış

Gösterge Paneli İçeriği:

• Son siparişlerinizin özeti
• Bekleyen ödemeler
• Aktif iade talepleri
• Adres bilgileriniz özeti
• Hesap durumunuz
• Hızlı işlem butonları

2.1.2 Profil Bilgileri Güncelleme

Hesabım → Hesap Detayları menüsünden profil bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Değiştirebileceğiniz Bilgiler:

• Ad, Soyad
• E-posta adresi (doğrulama gerekir)
• Telefon numarası

Değiştiremeyeceğiniz Bilgiler:

• TCKN/VKN (E-Devlet doğrulamalı)
• Kayıt Türü

E-posta Değişikliği:

1. Yeni e-posta adresini girin
2. “Değişiklikleri Kaydet” tıklayın
3. Eski e-postanıza onay linki gelir
4. Linke tıklayarak değişikliği onaylayın

Şifre Değiştirme:

1. “Şifre Değiştir” bölümüne tıklayın
2. Mevcut şifrenizi girin
3. Yeni şifrenizi iki kez girin
4. “Şifreyi Güncelle” butonuna tıklayın

2.1.3 Adres Yönetimi

Hesabım → Adresler menüsünden iki tip adres yönetebilirsiniz:

Adres Türleri:

• Fatura Adresi: Faturanın kesileceği adres
• Teslimat Adresi: Ürünlerin gönderileceği adres

Adres Ekleme/Düzenleme:

1. İlgili adres tipinde “Düzenle” butonuna tıklayın
2. Adres bilgilerini doldurun:
   • Ad, Soyad
   • Firma Adı (kurumsal müşteriler için)
   • Adres satırı 1 ve 2
   • İl, İlçe
   • Posta Kodu
   • Telefon
3. “Adresi Kaydet” butonuna tıklayın

Birden Fazla Adres:

• Farklı teslimat adresleri ekleyebilirsiniz
• Sipariş sırasında istediğiniz adresi seçebilirsiniz
• Varsayılan adres belirleyebilirsiniz
• Her adresi ayrı isimlendirebilirsiniz (Ev, İş, vb.)

2.1.4 Bildirim Tercihleri

Hesabım → Bildirim Tercihleri menüsünden ayarlayabilirsiniz:

E-posta Bildirimleri:

• ☑ Sipariş durumu güncellemeleri
• ☑ Kargo takip bilgileri
• ☑ İade/iade onayları
• ☑ Kampanya ve fırsatlar
• ☑ Fiyat düşüşü uyarıları
• ☑ Stok bildirimleri

SMS Bildirimleri:

• ☑ Sipariş onayı
• ☑ Kargo çıkış bildirimi
• ☑ Teslimat bildirimi
• ☑ Önemli kampanyalar

Push Bildirimleri (Mobil Uygulama):

• ☑ Anlık sipariş güncellemeleri
• ☑ Özel fırsatlar
• ☑ Sepet hatırlatmaları

2.2 Alışveriş İşlemleri

2.2.1 Ürün Arama ve Bulma

Ürün Bulma Yöntemleri:

1. Kategori Menüsü:

• Ana sayfada sol tarafta veya üst menüde kategoriler
• Ana kategori → Alt kategori → Alt alt kategori şeklinde daraltma
• Kategori sayfalarında filtreleme seçenekleri

2. Arama Kutusu:

• Üst kısımdaki arama kutusuna anahtar kelime yazın
• Otomatik tamamlama önerileri
• Arama sonuçlarında gelişmiş filtreleme

3. Filtreleme Seçenekleri:

• Fiyat Aralığı: Minimum ve maksimum fiyat
• Marka: Marka seçimi
• Renk: Renk filtreleri
• Beden: Beden seçenekleri
• Puan: Müşteri değerlendirme puanı
• Kargo: Ücretsiz kargo
• Stok: Sadece stokta olanlar

4. Sıralama Seçenekleri:

• Önerilen sıralama
• En düşük fiyat
• En yüksek fiyat
• En yeniler
• En çok satanlar
• En yüksek puan

Ürün Detay Sayfası Bilgileri:

• Ürün görselleri (büyütme özelliği)
• Fiyat bilgisi ve stok durumu
• Ürün özellikleri ve açıklaması
• Satıcı bilgileri ve puanı
• Teslimat ve kargo bilgileri
• Garanti koşulları
• Müşteri yorumları ve puanları
• Soru-Cevap bölümü
• Benzer ürünler

2.2.2 Sepet Yönetimi

Sepete Ürün Ekleme:

1. Ürün özelliklerini seçin (renk, beden, vb.)
2. Adet miktarını belirleyin
3. “Sepete Ekle” butonuna tıklayın
4. “Ürün sepete eklendi” bildirimi görünür

Sepet İşlemleri:

• Miktar Değiştirme: + ve – butonları ile adet ayarlama
• Ürün Silme: X işareti veya “Kaldır” butonu
• Kupon Uygulama: Kupon kodunu girip “Uygula” butonu
• Sepeti Güncelle: Değişiklikleri kaydetme
• Alışverişe Devam: Başka ürün ekleme
• Sepeti Boşalt: Tüm ürünleri silme

Sepet Özeti:

• Ara toplam (ürünlerin toplam fiyatı)
• İndirimler (kupon, kampanya)
• Kargo ücreti
• KDV tutarı
• Genel toplam

2.2.3 Ödeme İşlemleri

Ödeme Sayfasına Geçiş:

1. Sepet sayfasında “Ödemeye Geç” butonuna tıklayın
2. Üye girişi yapmanız istenebilir (misafir alışveriş varsa)

Ödeme Adımları:

1. Fatura Bilgileri:

• Bireysel veya kurumsal fatura seçimi
• Fatura adresi bilgileri
• TC Kimlik No veya Vergi No

2. Teslimat Bilgileri:

• Kayıtlı adreslerden seçim
• Veya yeni adres girişi
• Teslimat notu ekleme (opsiyonel)

3. Kargo Seçimi:

• Mevcut kargo firmaları
• Teslimat süreleri
• Kargo ücretleri

4. Sözleşme Onayları:

• ✅ Mesafeli Satış Sözleşmesi (zorunlu)
• ✅ Ön Bilgilendirme Formu (zorunlu)

5. Ödeme Yöntemi Seçimi:

Kredi/Banka Kartı:

• Kart bilgilerini girin
• 3D Secure doğrulama
• Anında onay

6. Sipariş Onayı:

• Tüm bilgileri kontrol edin
• “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın
• Ödeme işlemi gerçekleşir
• Sipariş numaranız oluşturulur
• Onay e-postası gönderilir

2.2.4 Sipariş Takibi

Hesabım → Siparişler menüsünden tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş Durumları:

• 🔵 Beklemede: Ödeme onayı bekleniyor
• 🟡 İşleniyor: Sipariş hazırlanıyor
• 🟢 Kargoda: Kargo firmasına teslim edildi
• ✅ Tamamlandı: Teslimat yapıldı
• ❌ İptal Edildi: Sipariş iptal edildi
• 🔄 İade: İade işlemi başlatıldı

Sipariş Detayları:

• Sipariş numarası ve tarihi
• Ürün listesi ve fiyatları
• Teslimat adresi
• Kargo takip numarası
• Kargo firması bilgisi
• Tahmini teslimat tarihi
• Fatura bilgileri
• İndirilebilir sözleşme PDF’leri

Kargo Takibi:

1. Sipariş detayında “Kargo Takip” bölümünü bulun
2. Takip numarasına tıklayın
3. Kargo firmasının sitesine yönlendirilirsiniz
4. Anlık kargo durumunu görüntüleyin

2.3 Fatura İşlemleri

2.3.1 E-Fatura Sistemi

E-Fatura Nedir?

E-Fatura, kağıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahip, elektronik ortamda düzenlenen, saklanan ve ibraz edilen bir fatura türüdür. Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından onaylı ve yasal geçerliliğe sahiptir.

Fatura Türleri:

E-Arşiv Fatura:

• Bireysel müşteriler için
• E-fatura mükellefi olmayan kurumlar için
• PDF olarak e-posta ile gönderilir
• GİB sisteminde saklanır

E-Fatura:

• Sadece e-fatura mükellefi kurumlar için
• Doğrudan kurumunuzun e-fatura sistemine iletilir
• GİB üzerinden elektronik olarak gönderilir

Sipariş Verirken Fatura Bilgileri:

Bireysel Alışverişler İçin:

• Ad Soyad
• Adres bilgileri
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• TC Kimlik Numarası (isteğe bağlı)

Kurumsal Alışverişler İçin:

• Firma Unvanı
• Vergi Dairesi
• Vergi Numarası (VKN)
• Mersis No (isteğe bağlı)
• Ticaret Sicil No (isteğe bağlı)
• Firma adresi

2.3.2 Faturaya Erişim Yöntemleri

BelediyeAVM’de faturalarınıza 3 farklı yöntemle erişebilirsiniz:

Yöntem 1: E-posta Bildirimi

• Satıcı faturanızı yüklediğinde size otomatik e-posta gönderilir
• E-postada “Faturayı Görüntüle” butonu bulunur
• Bu butona tıklayarak faturanızı açabilirsiniz

Yöntem 2: Hesabım Sayfasından Erişim

1. BelediyeAVM’ye giriş yapın
2. Hesabım → Siparişlerim menüsüne gidin
3. Faturası yüklenmiş siparişlerde “Faturayı Görüntüle” butonu görünür
4. Butona tıklayarak faturanızı açın

Yöntem 3: Sipariş Detay Sayfası

• Sipariş detay sayfasında “Faturalar” bölümü
• Satıcı adı, fatura numarası ve tarih bilgileri
• “Faturayı Görüntüle” butonu

2.3.3 Fatura İndirme ve Yazdırma

Faturayı Görüntüleme:

1. “Faturayı Görüntüle” butonuna tıklayın
2. Fatura yeni bir sekmede açılır
3. Tarayıcınıza göre PDF veya resim olarak görüntülenir

PDF Faturalar İçin İndirme:

1. Fatura açıldıktan sonra sağ üst köşede indirme simgesi (↓) görünür
2. Bu simgeye tıklayarak bilgisayarınıza kaydedin
3. Alternatif: Sağ tıklayıp “Farklı Kaydet” seçeneğini kullanın

Faturayı Yazdırma:

1. Fatura açıkken Ctrl+P (Windows) veya Cmd+P (Mac) tuşlarına basın
2. Yazıcınızı seçin
3. “Yazdır” butonuna tıklayın

Mobil Cihazlarda:

iPhone/iPad:

1. Fatura açıldıktan sonra paylaş simgesine (↑) dokunun
2. “Dosyalara Kaydet” seçeneğini seçin
3. Kaydetmek istediğiniz klasörü seçin

Android:

1. Fatura açıldıktan sonra üç nokta menüsüne (⋮) dokunun
2. “İndir” seçeneğini seçin
3. İndirilenler klasöründe bulabilirsiniz

Fatura Saklama:

• E-faturalar yasal olarak 10 yıl saklanmalıdır
• Faturalarınız sistemde süresiz saklanır
• PDF olarak bilgisayarınıza kaydetmenizi öneririz
• Yedek kopya almanızı tavsiye ederiz

2.4 İade ve Garanti

2.4.1 İade Hakkı ve Koşulları

Yasal Haklarınız:

• 14 Gün Cayma Hakkı: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden iade
• Ayıplı Mal Hakkı: Kusurlu ürünler için 2 yıl yasal garanti
• Tüketici Hakları: 6502 sayılı kanun kapsamındaki tüm haklar

İade Edilebilir Ürünler:

• ✅ Kullanılmamış ürünler
• ✅ Orijinal ambalajında olan ürünler
• ✅ Etiketleri yerinde olan ürünler
• ✅ Aksesuarları eksiksiz ürünler
• ✅ Faturası/fişi olan ürünler

İade Edilemeyecek Ürünler:

• ❌ Hijyenik ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik)
• ❌ Özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünler
• ❌ Dijital ürünler ve yazılımlar
• ❌ Tek kullanımlık ürünler
• ❌ Kopyalanabilir ürünler (CD, DVD)
• ❌ Gazete, dergi gibi periyodik yayınlar
• ❌ Açılmış ve kullanılmış gıda ürünleri

2.4.2 İade Talebi Oluşturma

İade Talebi Başlatma:

1. Hesabım → Siparişlerim menüsüne gidin
2. İade etmek istediğiniz siparişi bulun
3. “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın

İade Talep Formu:

1. Ürün Seçimi:

• İade edilecek ürünleri işaretleyin
• Her ürün için adet belirtin
• Kısmi iade yapabilirsiniz

2. İade Nedeni:

• Ürün hasarlı geldi
• Yanlış ürün gönderildi
• Ürün açıklamaya uymuyor
• Beden/ölçü uygun değil
• Kalite beklentimin altında
• Artık ihtiyacım yok
• Diğer (açıklama gerekli)

3. İade Türü Seçimi:

Para İadesi:

• Ödediğiniz tutar iade edilir
• Orijinal ödeme yönteminize geri ödenir
• 7-10 iş günü sürer

Kupon/Mağaza Kredisi:

• Sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz
• Hemen hesabınıza tanımlanır
• Geçerlilik süresi vardır (genelde 6-12 ay)

Değişim:

• Aynı ürünün farklı beden/rengi
• Farklı bir ürün
• Fiyat farkı ödeme/iade

4. Detaylı Açıklama:

• Sorununuzu detaylıca anlatın
• Ne beklediğinizi belirtin
• Özel durumları açıklayın

5. Fotoğraf Ekleme (Önerilen):

• Hasarlı veya yanlış ürün için fotoğraf ekleyin
• Farklı açılardan çekin
• Etiketi ve hasarı gösterin

Talebi Gönderme:

1. Tüm bilgileri kontrol edin
2. “İade Talebini Gönder” butonuna tıklayın
3. Onay mesajı görün
4. Talep numaranızı not alın
5. E-posta bildirimi alın

İade Süreci:

İade Durumları:

• 🆕 Yeni: Talebiniz alındı, satıcı henüz incelemedi
• ⏳ İşleniyor: Satıcı talebinizi inceliyor
• ✅ Onaylandı: İade talebiniz kabul edildi, kargo talimatları gönderildi
• ❌ Reddedildi: İade talebi kabul edilmedi, red nedeni açıklanmıştır
• ✔️ Tamamlandı: İade işlemi bitti, ödemeniz yapıldı

Ürün İade Gönderimi:

1. Ürünü orijinal kutusuna koyun
2. Tüm aksesuarları ekleyin
3. Faturanın bir kopyasını koyun
4. İade formunu doldurun (varsa)
5. Paketi güvenli şekilde kapatın
6. Kargo ile gönderin (ücretsiz kargo kodu varsa kullanın)
7. Kargo takip numarasını sisteme girin

2.4.3 Garanti İşlemleri

Garanti Kapsamı:

Garanti Kapsamında:

• ✅ Üretim hataları
• ✅ Malzeme kusurları
• ✅ İşçilik hataları
• ✅ Normal kullanımda arıza

Garanti Kapsamı Dışında:

• ❌ Kullanıcı hatası
• ❌ Fiziksel hasar (düşme, darbe)
• ❌ Sıvı teması
• ❌ Yetkisiz müdahale
• ❌ Yanlış kullanım

Garanti Talebi Oluşturma:

1. Hesabım → Siparişlerim menüsüne gidin
2. İlgili ürünü bulun
3. “Garanti Talebi” butonuna tıklayın
4. Arıza/sorun açıklaması yazın
5. Varsa fotoğraf ekleyin
6. Garanti belgesini yükleyin (varsa)
7. Talebi gönderin

Garanti Süreci:

1. Onay: Satıcı talebi onaylar
2. Gönderim: Ürünü servise gönderin
3. İnceleme: Teknik kontrol yapılır
4. Onarım: Tamir edilir veya değiştirilir
5. Test: Kontrol edilir
6. Teslimat: Size geri gönderilir

Garanti Süreleri:

• Onarım: Maximum 20 iş günü
• Değişim: Maximum 30 iş günü
• İade: Anlaşmaya göre değişir

2.5 Özel Alışveriş Özellikleri

2.5.1 Rezervasyon Sistemi

Rezervasyon Yapılabilecek Hizmetler:

• 🏨 Otel odası, tatil evi, apart rezervasyonu
• 📅 Randevu (kuaför, güzellik salonu, doktor, danışmanlık)
• 🎓 Kurs ve eğitimler
• 🚗 Araç kiralama
• 💆 Spa, masaj, wellness seansları
• 🎭 Etkinlik ve aktiviteler

Rezervasyon Yapma Adımları:

1. Ürün Seçimi:

• Rezervasyon yapılabilir ürünü bulun
• “📅 Rezervasyon Yapın” butonunu göreceksiniz
• Ürün detaylarını inceleyin

2. Tarih ve Saat Seçimi:

Takvim Görünümü:

• 🟢 Yeşil: Müsait tarihler
• 🔴 Kırmızı: Dolu tarihler
• 🟡 Sarı: Kısmen dolu
• ⚫ Gri: Hizmet verilmeyen günler

Tarih Seçme:

• “Tarih Seçin” butonuna tıklayın
• Takvim açılacaktır
• Müsait (yeşil) bir tarih seçin
• Varsa saat seçeneğini belirleyin

3. Detayları Belirleme:

Kişi Sayısı (Varsa):

Süre Seçimi:

• Otomatik belirlenen süre (1 gece, 1 saat vb.)
• Bazı ürünlerde süreyi siz belirlersiniz
• Minimum ve maksimum süreler vardır

Ek Hizmetler:

• ☐ Havaalanı transferi (+200 TL)
• ☐ Kahvaltı dahil (+100 TL)
• ☐ Geç çıkış (+150 TL)
• ☐ Ekstra yatak (+75 TL)

4. Müsaitlik Kontrolü:

• “Müsaitlik Kontrol Et” butonuna tıklayın
• ✅ Müsait: Rezervasyon yapabilirsiniz
• ❌ Dolu: Başka tarih seçin
• ⚠️ Kısmen Müsait: Bazı saatler dolu

5. Rezervasyon Onayı:

• “Rezervasyon Yap” butonu aktif olur
• Butona tıklayın
• Sepete eklenir
• Ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz

Rezervasyon İptali:

• 24 saat öncesine kadar: %100 iade
• 12-24 saat arası: %50 iade
• 12 saatten az: İade yok

Rezervasyon Yönetimi:

• Hesabım → Rezervasyonlarım menüsünden takip edin
• Aktif, geçmiş ve iptal edilen rezervasyonları görüntüleyin
• Rezervasyon kodunuz ve QR kod (varsa) burada bulunur

2.5.2 Açık Artırma

Açık Artırma Ürünlerine Ulaşma:

1. Ana sayfada “Açık Artırmalar” kategorisini tıklayın
2. Veya arama sonuçlarında “Ürün Tipi: Açık Artırma” filtresini kullanın
3. Aktif açık artırmaları görüntüleyin

Açık Artırma Detayları:

Fiyat Bilgileri:

• Mevcut Teklif: Şu ana kadar verilen en yüksek teklif
• Başlangıç Fiyatı: Açık artırmanın başladığı fiyat
• Artış Miktarı: Her teklifte artması gereken minimum tutar
• Hemen Al Fiyatı: (Varsa) Açık artırmayı beklemeden satın alma fiyatı

Zaman Bilgileri:

• Kalan Süre: Gün:Saat:Dakika:Saniye formatında
• Başlangıç Tarihi: Açık artırmanın başladığı tarih
• Bitiş Tarihi: Açık artırmanın sona ereceği tarih ve saat

Teklif Verme Süreci:

1. Hesaba Giriş: Teklif verebilmek için üye girişi yapmalısınız
2. Teklif Miktarını Belirleme:
   • Mevcut teklifin üzerine en az “Artış Miktarı” kadar ekleyin
   • Örnek: Mevcut 500 TL, Artış 25 TL → Minimum teklifiniz 525 TL
3. Teklifi Girme:
   • Ürün sayfasındaki “Teklif Ver” kutusuna miktarı yazın
   • “Teklif Ver” butonuna tıklayın
4. Teklifi Onaylama:
   • Açılan onay penceresinde detayları kontrol edin
   • “Teklifi Onayla” butonuna tıklayın

Hemen Satın Alma:

• Açık artırmayı beklemeden ürünü anında satın alabilirsiniz
• “Hemen Satın Al” butonuna tıklayın
• Ürün sepetinize eklenecektir
• Açık artırma sona erer

Açık Artırma Takibi:

• Hesabım → Açık Artırmalarım menüsünden takip edin
• Aktif Tekliflerim: Teklif verdiğiniz açık artırmalar
• İzleme Listem: Takip ettiğiniz açık artırmalar
• Kazandıklarım: Kazandığınız açık artırmalar

Kazandığınızda:

• E-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz
• 48 saat içinde ödeme yapmanız gerekir
• Hesabım → Kazandığım Açık Artırmalar sayfasından ödeme yapın

2.5.3 Fiyat Teklifi Talebi

Teklif İsteme Durumları:

• Toplu alımlar için indirimli fiyat
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Satıcılarla doğrudan pazarlık
• Bütçeye uygun fiyat araştırması

Teklif Talebi Oluşturma:

1. Ürünü Teklife Ekleme:

• Ürün sayfasında “Teklif Al” veya “Fiyat Sor” butonuna tıklayın
• Miktarı belirleyin
• “Teklife Ekle” butonuna tıklayın
• Birden fazla ürün ekleyebilirsiniz

2. Teklif Formunu Doldurma:

Ürün Bilgileri:

• Her ürün için miktar girin
• Fiyat görünüyorsa teklif fiyatınızı girin
• Ürünle ilgili özel isteklerinizi not edin

Teslimat Bilgileri:

• Teslimat adresi
• Fatura adresi
• Teslimat tercihi (Normal/Hızlı)

Ek Bilgiler:

• Genel açıklama ve notlar
• İstediğiniz teslimat tarihi
• Ödeme tercihi

3. Teklifi Gönderme:

• “Teklif Gönder” butonuna tıklayın
• Teklif numaranızı not alın
• E-posta onayı alırsınız

Satıcı Yanıtını Değerlendirme:

Yanıt Türleri:

• Onay: Teklifiniz kabul edildi, siparişe dönüştürebilirsiniz
• Karşı Teklif: Satıcı farklı bir fiyat önerdi
• Red: Teklifiniz reddedildi, alternatifler sunulabilir

Karşı Teklife Yanıt:

• ✅ Kabul Et: Siparişe dönüştürülür
• ❌ Reddet: Teklif kapatılır
• 🔄 Yeni Teklif: Farklı bir teklif gönderin

Teklif Takibi:

• Hesabım → Teklif Talepleri menüsünden takip edin
• Teklif durumları: Beklemede, Güncellendi, Onaylandı, İptal
• Geçerlilik süresi: Genelde 7-14 gün

Siparişe Dönüştürme:

1. Onaylanan teklif detayına gidin
2. “Siparişe Dönüştür” butonuna tıklayın
3. Sipariş bilgilerini kontrol edin
4. “Siparişi Onayla” butonuna tıklayın
5. Ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz

2.5.4 Toptan Alım Sistemi

Toptan Müşteri Olma:

Başvuru Süreci:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. Sol menüde “Toptan Müşteri Ol” seçeneğini bulun
3. Başvuru formunu doldurun:
   • İşletme adı (varsa)
   • Vergi numarası (kurumsal)
   • Tahmini aylık alım miktarı
   • İletişim bilgileri
   • Faaliyet alanı

Başvuru Onayı:

• Otomatik Onay: Sistem otomatik onaylarsa hemen toptan fiyatları görürsünüz
• Manuel Onay: Admin incelemesi 24-48 saat sürer

Toptan Fiyat Avantajları:

• %10-50 arası indirimler
• Öncelikli hizmet
• Özel kampanyalar
• Esnek ödeme seçenekleri
• Stok garantisi
• Ücretsiz numune gönderimi (bazı ürünlerde)

Toptan Fiyatları Görüntüleme:

Onaylı Toptan Müşteri Görünümü:

Varyasyonlu Ürünlerde:

Toptan Alım Yapma:

1. Minimum miktar veya üzeri seçin
2. “Sepete Ekle” butonuna tıklayın
3. Sepette toptan fiyat otomatik uygulanır
4. Toplam tasarrufunuzu görün

Kademeli İndirimler:

2.6 Harita ve Konum Hizmetleri

2.6.1 Harita Sistemi Kullanımı

Harita Açma/Kapatma:

1. Mağaza (Shop) sayfasında sağ üst köşede 🌍 dünya simgesi görünür
2. Bu simgeye tıklayarak haritayı açıp kapatabilirsiniz
3. Tercihleriniz otomatik olarak kaydedilir

Harita Üzerinde Gezinme:

• Yakınlaştırma: Fare tekerleği veya +/- butonları
• Hareket: Sol tık basılı tutarak sürükleme
• Döndürme: Sağ tık basılı tutarak sürükleme (isteğe bağlı)

Ürün Grupları (Cluster):

• Yakın konumdaki ürünler otomatik gruplandırılır
• Grup üzerindeki sayı, o bölgedeki ürün sayısını gösterir
• Gruba tıklayarak yakınlaştırın veya ürün listesini görün

Ürün Konumunu Görme:

Ürün detay sayfasında:

• Ürün Konumu bölümü görünür
• Harita üzerinde ürünün satıldığı mağaza konumu işaretlidir
• 📍 Rota butonu: Google Maps’te yol tarifi
• 📦 Paket / Servis butonu: Paket / servis veya hizmet talebi

Harita Sembolleri:

• 🔵 Mavi: Normal ürün
• 🟠 Turuncu: Kampanyalı/Öne çıkan ürün
• 🔴 Kırmızı: Stokta yok
• 🟡 Sarı çerçeve: Satıcı konumu kullanılıyor

Mobil Kullanım:

• Dokunmatik Kontroller: İki parmakla açma/kapama
• Konum Butonu: Daha büyük görünür
• Optimize Görünüm: Ekran boyutuna otomatik uyum

2.6.2 Paket / Servis Talebi

Paket / Servis Nasıl Çalışır:

Paket / Servis sistemi, sadece paket / servis teslimatı değil, aynı zamanda yerinde hizmet talepleri için de kullanılabilir:

• Ürünlerin eve/işyerine teslimatı
• Yerinde montaj ve kurulum hizmetleri
• Bakım ve onarım hizmetleri
• Danışmanlık hizmetleri
• Acil servis talepleri

Hizmet Talebi Gönderme:

1. Konum Kontrolü:

• Sistem otomatik olarak konumunuzu alır
• Mağaza/hizmet noktası ile aranızdaki mesafe hesaplanır
• Hizmet alanı içindeyseniz işlem devam eder

2. Talepte Bulunma:

• Ürün veya mağaza sayfasında “📦 Paket / Servis” butonuna tıklayın
• Tarayıcı konum izni isteyecektir, “İzin Ver” seçeneğini tıklayın

3. Mesafe Kontrolü:

• Mesafeniz ve maksimum hizmet mesafesi gösterilir
• Hizmet alanı dışındaysanız uyarı alırsınız

4. İletişim Kurma:

WhatsApp İletişim:

Otomatik oluşturulan mesaj açılır. Sistem sizin için hazır mesaj oluşturur:

Telefon ile Arama:

• Mağaza telefon numarası görünür
• Tıklayarak doğrudan arayabilirsiniz

Üye Olmadan Kullanım:

• Siteye üye olmanıza gerek yoktur
• Doğrudan satıcıyla iletişime geçersiniz
• WhatsApp veya telefon üzerinden anlaşırsınız
• Ödeme satıcının belirlediği yöntemle yapılır (nakit, havale, kart vb.)
• Teslimat detaylarını belirlersiniz

2.6.3 Mağaza Konumu Bulma

Satıcı Mağaza Sayfasında:

1. Satıcının mağaza sayfasına gidin
2. Mağaza Konumu bölümü otomatik görünür
3. Harita üzerinde mağaza konumu işaretlidir

Rota Alma:

1. 📍 Rota butonuna tıklayın
2. Navigasyon uygulaması seçin:
   • 🗺️ Google Maps
   • 🧭 Yandex Haritalar
   • 📍 HERE Maps
   • 🍎 Apple Maps (iOS)
3. Seçtiğiniz uygulama açılır ve rota gösterilir

En Yakın Mağazaları Bulma:

1. Shop sayfasında haritayı açın (🌍 simgesi)
2. Sistem konumunuza göre en yakın ürünleri gösterir
3. Zoom seviyesini ayarlayarak arama alanını genişletin
4. Mesafe bazlı filtreleme yapın

2.7 Satıcı İletişimi

2.7.1 Mağaza Destek Sistemi

Destek Talebi Oluşturma Yöntemleri:

1. Mağaza Sayfasından:

• Satıcının mağaza sayfasına gidin
• “Destek Al” butonunu bulun
• Konu ve mesajınızı yazın
• Sipariş numaranızı seçin

2. Ürün Sayfasından:

• Ürün detay sayfasında “Destek Al” butonu
• Ürün bilgileri otomatik eklenir
• Sorunuzu yazın ve gönderin

3. Sipariş Detayından:

• Hesabım → Siparişlerim menüsüne gidin
• İlgili siparişi açın
• “Mağaza Desteği” butonunu kullanın

Destek Talebi Formu:

Konu: Sorununuzu özetleyen başlık

Sipariş Numarası: İlgili siparişi seçin

Mesajınız: Sorununuzu detaylıca açıklayın

Dosya Ekleme: Fotoğraf veya belge ekleyin (max 5MB)

Destek Talebi Takibi:

Hesabım → Destek Talepleri menüsünde:

• Talep numarası ve durumu
• Satıcıyla mesajlaşma geçmişi
• Dosya/fotoğraf ekleme
• Talebi kapatma

Talep Durumları:

• Açık: Talep aktif, yanıt bekleniyor
• Yanıtlandı: Satıcı yanıt verdi
• Beklemede: İşlem devam ediyor
• Çözüldü: Sorun çözüme kavuştu
• Kapalı: Talep sonlandırıldı

E-posta Bildirimleri:

• Talep onayı
• Satıcı yanıtı
• Talep kapandı

2.7.2 WhatsApp Canlı Destek

WhatsApp ile İletişime Geçme:

Mağaza Sayfasından:

1. Mağaza sayfasında “Şimdi Sohbet Et” butonunu bulun
2. WhatsApp ikonuna tıklayın
3. WhatsApp açılır (mobilde uygulama, bilgisayarda WhatsApp Web)

Ürün Sayfasından:

1. Ürün detayında WhatsApp butonunu bulun
2. Tıklayın, otomatik mesaj hazırlanır
3. Mesajı düzenleyip gönderin

Otomatik Mesaj Şablonu:

Sorgulayabileceğiniz Konular:

• Ürün bilgileri ve özellikleri
• Stok durumu ve renk/beden seçenekleri
• Fiyat ve kampanyalar
• Kargo ve teslimat süreleri
• Sipariş durumu takibi
• Ödeme seçenekleri
• Toplu alım fiyatları

Güvenlik Uyarıları:

Güvenle paylaşabilecekleriniz:

• ✅ Ad-soyad
• ✅ Teslimat adresi
• ✅ Telefon numarası
• ✅ Sipariş numarası

Yanıt Bekleme Süreleri:

• Mesai saatleri (09:00-18:00): 15-30 dakika
• Akşam saatleri (18:00-21:00): 30-60 dakika
• Hafta sonu: 1-2 saat

2.7.3 Ürün Soru-Cevap

Mevcut Soruları İnceleme:

1. Ürün sayfasında “Sorular ve Cevaplar” sekmesini bulun
2. Daha önce sorulan soruları inceleyin
3. “Sorularda Ara” kutusunu kullanarak arama yapın

Sık Sorulan Konular:

• Ürün özellikleri ve detayları
• Beden/ölçü bilgileri
• Renk ve model seçenekleri
• Garanti ve iade koşulları
• Teslimat süreleri
• Montaj/kullanım talimatları

Soru Sorma:

1. “Soru Sor” butonuna tıklayın
2. Sorunuzu net ve anlaşılır şekilde yazın (10-500 karakter)
3. “Gönder” butonuna tıklayın
4. Satıcı genelde 24-48 saat içinde yanıtlar

İyi Soru Örnekleri:

• “Bu ürünün XL bedeni kaç cm’dir?”
• “Ürün su geçirmez özelliğe sahip mi?”
• “Garanti süresi ne kadardır?”
• “Hangi renk seçenekleri mevcut?”

Soru Sonrası:

• E-posta bildirimi alırsınız
• Ürün sayfasında yanıt yayınlanır
• Tüm müşteriler yanıtı görebilir

2.8 Platform Özellikleri

2.8.1 Çoklu Satıcı Sistemi

BelediyeAVM’de aynı ürünü birden fazla satıcı satabilir. Bu sistem size:

• 💰 En uygun fiyatı bulma imkanı
• 🔄 Farklı satıcıları karşılaştırma olanağı
• 🚚 En hızlı teslimat seçeneği
• ⭐ En güvenilir satıcıyı seçme

Satıcı Listesinin Konumu:

Platform ayarlarına göre üç farklı yerde olabilir:

1. Ürün Sekmeleri Üstünde: Ürün görseli ve fiyatın hemen altında
2. Ürün Sekmeleri İçinde: “Diğer Satıcılar” adlı ayrı bir sekme
3. Ürün Sekmeleri Altında: Tüm ürün bilgilerinin altında

Karşılaştırma Kriterleri:

Fiyat Bilgileri:

• Ürün Fiyatı
• Kargo Ücreti
• Toplam Maliyet
• İndirimler ve kampanyalar

Satıcı Bilgileri:

• Satıcı Puanı (5 üzerinden)
• Toplam Satış Sayısı
• Müşteri Yorumları
• Yanıt Süresi

Teslimat Bilgileri:

• Hazırlama Süresi
• Kargo Süresi
• Toplam Teslimat Süresi
• Kargo Firması

En İyi Satıcıyı Seçme:

1. Ürün sayfasında satıcı listesini inceleyin
2. Fiyat, puan ve teslimat sürelerini karşılaştırın
3. Müşteri yorumlarını okuyun
4. İstediğiniz satıcının “Sepete Ekle” butonuna tıklayın

Farklı Satıcılardan Alışveriş:

• ✅ Aynı sepette farklı satıcılardan ürün ekleyebilirsiniz
• ✅ Her satıcı için ayrı kargo ücreti hesaplanır
• ✅ Ayrı ayrı teslimat yapılır
• ✅ Her satıcıdan ayrı fatura kesilir

2.8.2 Satıcı Rozetleri

Satıcı rozetleri, satıcıların başarılarını ve güvenilirliklerini gösteren dijital ödüllerdir.

Rozet Kategorileri:

📦 Ürün Başarı Rozetleri:

• 🥉 Bronz: 10+ ürün (Başlangıç seviye)
• 🥈 Gümüş: 15+ ürün (Orta seviye)
• 🥇 Altın: 25+ ürün (Geniş ürün yelpazesi)

💰 Satış Başarısı:

• 🥉 Bronz: 10+ satış
• 🥈 Gümüş: 50+ satış
• 🥇 Altın: 100+ satış

🌟 Güvenilirlik Rozetleri:

• ✅ Doğrulanmış Satıcı: Kimlik ve adres doğrulanmış
• 📅 Kıdemli Satıcı: 1+ yıl platform üyesi
• ⭐ Müşteri Favorisi: 10+ adet 5 yıldızlı değerlendirme
• 💬 Destek Kahramanı: Hızlı müşteri desteği

🏪 Özel Rozetler:

• Öne Çıkan Satıcı: Platform tarafından öne çıkarılmış
• Platforma Özel: Sadece BelediyeAVM’de satış yapan
• Trend Ürün: En çok satan ürünlere sahip

Rozetleri Görüntüleme:

• Satıcı mağaza sayfasında sağ kenar çubuğunda
• Ürün sayfasında satıcı bilgileri bölümünde
• Arama sonuçlarında satıcı adının yanında

Güvenli Alışveriş İçin:

• ✅ Doğrulanmış Satıcı rozeti arayın
• 📅 En az 1 yıllık kıdem tercih edin
• ⭐ Müşteri değerlendirmelerini kontrol edin

2.8.3 Satıcı Tatil Modu

Satıcılar tatil, hastalık veya çeşitli nedenlerle geçici süre mağazalarını kapatabilirler.

Tatildeki Satıcıyı Tanıma:

• Mağaza sayfasının üstünde büyük bildirim bandı
• “Satıcı Tatilde” uyarısı
• Tahmini dönüş tarihi bilgisi

Örnek Tatil Mesajları:

Tatil Modunda Ne Yapabilirsiniz:

• ✅ Ürünleri inceleyebilirsiniz
• ✅ Favorilerinize ekleyebilirsiniz
• ✅ Fiyatları görebilirsiniz
• ✅ Satıcıya mesaj gönderebilirsiniz (dönüşte yanıtlanır)

Tatil Modunda Ne Yapamazsınız:

• ❌ Ürün satın alamazsınız
• ❌ Sepete ürün ekleyemezsiniz
• ❌ Sipariş veremezsiniz
• ❌ Anlık yanıt alamazsınız

Bekleyen Siparişleriniz:

• Onaylandı/Kargoda: Normal şekilde işlenir
• Hazırlanıyor: Tatil öncesi tamamlanmaya çalışılır
• Yeni Sipariş: Kabul edilmez

Alternatif Çözümler:

• Aynı ürünü satan diğer satıcıları arayın
• “Benzer Ürünler” bölümünü kontrol edin
• Ürünü favorilerinize ekleyip bekleyin

2.8.4 Reklamlı Ürünler

Bazı ürünler reklam alarak öne çıkarılır.

Reklamlı Ürünleri Tanıma:

• 🏷️ “Öne Çıkan” etiketi
• ⭐ Özel yıldız işareti
• 🔥 “Trend” rozeti
• 📌 “Sponsorlu” yazısı

Reklamlı Ürünler Nerelerde Görünür:

• Ana sayfa slider ve widget alanları
• Kategori sayfalarının üst kısmı
• Arama sonuçlarında öncelikli sıralama
• Yan menü özel alanları

Reklamlı Ürün Özellikleri:

• Listelerin en üstünde görünürler
• Daha büyük görsellerle gösterilirler
• Normal satış koşulları geçerlidir
• Fiyat ve garanti koşulları aynıdır

Akıllı Alışveriş İpuçları:

• Sadece reklamlı olduğu için almayın
• Fiyat karşılaştırması yapın
• Satıcı puanlarını kontrol edin
• Ürün yorumlarını okuyun

2.9 Değerlendirme ve Geri Bildirim

2.9.1 Satıcı Değerlendirme

Değerlendirme Yapma Koşulları:

• BelediyeAVM’ye üye olmalısınız
• O satıcıdan alışveriş yapmış olmalısınız
• Bir satıcıya sadece bir kez yorum yapabilirsiniz

Değerlendirme Yapma:

1. Satıcının mağaza sayfasına gidin
2. “Yorumlar” sekmesine tıklayın
3. “Yorum Yap” butonuna tıklayın
4. Değerlendirme formunu doldurun:

Puan Verme (Zorunlu):

• ⭐ (1 Yıldız): Çok Kötü
• ⭐⭐ (2 Yıldız): Kötü
• ⭐⭐⭐ (3 Yıldız): Orta
• ⭐⭐⭐⭐ (4 Yıldız): İyi
• ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 Yıldız): Mükemmel

Yorum Başlığı (Zorunlu):

Yorum İçeriği (Zorunlu):

Detaylı deneyiminizi yazın

Değerlendirme Kriterleri:

• Ürün kalitesi
• Kargo hızı
• Paketleme
• Müşteri hizmetleri
• Fiyat/performans
• İletişim

Yorumunuzu Düzenleme:

• Daha önce yaptığınız yorumu düzenleyebilirsiniz
• “Yorumunuzu Düzenle” butonuna tıklayın
• Değişiklikleri yapın ve güncelleyin

İyi Bir Yorum Yazma İpuçları:

• Objektif olun
• Detaylı bilgi verin
• Yapıcı eleştiri yapın
• Dürüst olun
• Profesyonel dil kullanın

2.9.2 Kötüye Kullanım Bildirimi

Platform güvenliği için şüpheli durumları bildirebilirsiniz.

Hangi Durumlar Bildirilebilir:

• Sahte/taklit ürünler
• Yanıltıcı ürün açıklaması
• Yanlış kategori kullanımı
• Telif hakkı ihlali
• Uygunsuz içerik
• Spam ürün
• Yasadışı ürün
• Fiyat manipülasyonu

Bildirim Yapma:

1. Şüpheli ürünün sayfasına gidin
2. “Kötüye Kullanım Bildir” butonunu bulun
3. Bildirim formunu doldurun:
   • Bildirim nedenini seçin
   • Detaylı açıklama yazın
   • İletişim bilgilerinizi girin
4. “Kötüye Kullanım Bildir” butonuna tıklayın

Bildirim Sonrası:

• Bildiriminiz sistem tarafından kaydedilir
• Yönetim ekibine iletilir
• İnceleme süreci başlar (24-48 saat)
• Sonuç hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Olası Sonuçlar:

• Bildirim Onaylandı: Ürün kaldırılır veya düzeltilir
• Bildirim Reddedildi: Ürün satışta kalmaya devam eder
• Kısmen Haklı: Ürün düzenlenir, satıcı uyarılır

2.10 Beğeni Listesi ve Ürün Karşılaştırma

2.10.1 Beğeni Listesi (Favori Ürünler)

Beğeni Listesi Nedir?

Beğeni Listesi (önceki adıyla İstek Listesi), beğendiğiniz ürünleri kaydetmenizi ve daha sonra kolayca erişmenizi sağlayan bir özelliktir.

Ürünü Beğeni Listesine Ekleme:

1. Ürün Listelerinde:

• Ürün görselinin üzerinde kalp (♡) simgesi görünür
• Simgeye tıklayın, kırmızıya (♥) dönüşür
• Ürün beğeni listenize eklenir

2. Ürün Detay Sayfasında:

• “Sepete Ekle” butonunun yanında “♡ Beğeni Listesine Ekle” butonu
• Butona tıklayın
• “Ürün beğeni listenize eklendi” bildirimi görünür

Beğeni Listesini Görüntüleme:

• Hesabım → Beğeni Listem menüsünden erişin
• Veya üst menüde kalp simgesine tıklayın
• Tüm beğendiğiniz ürünler listelenir

Beğeni Listesi İşlemleri:

• Sepete Ekle: Direkt sepete ekleme
• Ürünü Kaldır: Listeden çıkarma
• Stok Takibi: Stok durumu değişikliklerini görme
• Fiyat Takibi: Fiyat değişimlerini takip etme

Beğeni Listesi Avantajları:

• Sonraki ziyaretlerinizde hızlı erişim
• Fiyat düşüşlerinde bildirim alma
• Stoka girdiğinde haber alma
• Arkadaşlarınızla paylaşma (opsiyonel)

2.10.2 Ürün Karşılaştırma

Ürün Karşılaştırma Özelliği:

Woodmart temasının sunduğu bu özellik ile farklı ürünleri yan yana karşılaştırabilirsiniz.

Ürünleri Karşılaştırmaya Ekleme:

1. Ürün Listelerinde:

• Ürün görselinin üzerinde karşılaştırma simgesi (⇄) görünür
• Simgeye tıklayın
• “Karşılaştırmaya eklendi” bildirimi görünür

2. Ürün Detay Sayfasında:

• “⇄ Karşılaştırmaya Ekle” butonu
• Butona tıklayın
• Ürün karşılaştırma listesine eklenir

Karşılaştırma Tablosunu Görüntüleme:

• Üst menüde karşılaştırma simgesine (⇄) tıklayın
• Veya “Karşılaştırmayı Görüntüle” butonuna tıklayın
• Karşılaştırma tablosu açılır

Karşılaştırma Tablosunda Görünen Bilgiler:

• Ürün görselleri
• Fiyat bilgileri
• Teknik özellikler
• Boyut/ölçü bilgileri
• Stok durumu
• Satıcı bilgileri
• Müşteri puanları
• Kargo bilgileri
• Garanti süreleri

Karşılaştırma Kuralları:

• Aynı anda maksimum 4 ürün karşılaştırılabilir
• Farklı kategorilerdeki ürünler karşılaştırılabilir
• Karşılaştırma listesi oturum boyunca saklanır
• Üye girişi yaparsanız liste kaydedilir

Karşılaştırmadan Ürün Çıkarma:

• Karşılaştırma tablosunda ürünün üzerindeki X işaretine tıklayın
• Veya ürün sayfasında karşılaştırma simgesine tekrar tıklayın

Müşteri Hizmetleri

BelediyeAVM Destek Hattı: 0850 840 1862

Çalışma Saatleri:

• Hafta içi: 09:00 – 18:00
• Cumartesi: 10:00 – 14:00
• Pazar: Kapalı

E-posta Desteği:

• Genel: destek@belediyeavm.com
• Müşteri: musteri@belediyeavm.com
• Satıcı: satici@belediyeavm.com
• Belediye: belediye@belediyeavm.com

Canlı Destek:

• Web sitesi sağ alt köşesindeki sohbet penceresi
• Mesai saatleri içinde anında yanıt
• Mesai dışı mesaj bırakabilirsiniz

Yardım Kaynakları

SSS (Sıkça Sorulan Sorular):

• sss.belediyeavm.com
• En sık sorulan sorular ve cevapları

Video Rehberler:

• YouTube: BelediyeAVM kanalı
• Adım adım görsel anlatımlar

Blog:

• blog.belediyeavm.com
• Güncel duyurular ve ipuçları

Kullanım Kılavuzları:

• PDF formatında indirilebilir rehberler
• Detaylı yazılı açıklamalar

Acil Durumlar

Acil Destek Konuları:

• Güvenlik ihlalleri
• Dolandırıcılık şüphesi
• Hesap hacklenmesi
• Ödeme sorunları
• Sistemsel erişim sorunları

Acil durumlarda hemen arayın: 0850 840 1862

Şikayet ve Öneriler

Şikayet Bildirimi:

• Hesabım → Şikayetlerim menüsünden
• Detaylı açıklama ve kanıtlarla

Öneri Gönderme:

• İletişim → Önerileriniz bölümünden
• Platform iyileştirme önerileri

Geri Bildirim:

• Periyodik memnuniyet anketleri
• Deneyim paylaşımı forumları

Hesap Güvenliği

Şifre Güvenliği:

• En az 8 karakter kullanın
• Büyük-küçük harf, rakam ve özel karakter içersin
• 3 ayda bir değiştirin
• Kimseyle paylaşmayın
• Farklı sitelerde aynı şifreyi kullanmayın

Giriş Güvenliği:

• URL’de https:// ve kilit simgesi olduğundan emin olun
• Phishing e-postalarına dikkat edin
• Şüpheli linklere tıklamayın
• Farklı cihazlarda oturumu kapatın
• Ortak bilgisayarlarda “Beni Hatırla” seçeneğini kullanmayın

Alışveriş Güvenliği

Güvenli Alışveriş İpuçları:

• Satıcı puanlarını ve yorumları kontrol edin
• Doğrulanmış satıcı rozetini arayın
• Platform üzerinden ödeme yapın
• Şüpheli derecede düşük fiyatlara dikkat edin
• Ürün açıklamalarını dikkatlice okuyun

Ödeme Güvenliği

Ödeme Yaparken:

• 3D Secure doğrulama kullanın
• Sadece platform üzerinden kredi/banka kartı ile ödeme yapın
• Platform dışı ödeme taleplerini kabul etmeyin
• Güvenilir internet bağlantısı kullanın
• Ödeme sayfasında SSL sertifikası kontrolü yapın
• Kredi kartı bilgilerinizi e-posta veya mesajla paylaşmayın

Kişisel Veri Güvenliği

KVKK Kapsamında Haklarınız:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını öğrenme
• Düzeltme ve silme talep etme
• İtiraz etme

Tüketici Hakları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun:

• 14 günlük cayma hakkı
• Ayıplı mal hakları (2 yıl garanti)
• Bilgi alma hakkı
• Güvenli alışveriş hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Önemli Maddeler:

• Cayma hakkı koşulları
• İade prosedürleri
• İstisnalar ve sınırlamalar
• Tarafların yükümlülükleri

Platform Kuralları

Yasak Ürünler:

• Sahte/taklit ürünler
• Telif hakkı ihlali içeren ürünler
• Yasaklı/izne tabi ürünler
• Sağlık Bakanlığı onayı gereken ürünler
• Silah ve tehlikeli maddeler

Yasak Davranışlar:

• Sahte yorum yapma
• Fiyat manipülasyonu
• Müşteri bilgilerini paylaşma
• Platform dışı satış yönlendirme
• Spam ve istenmeyen mesajlar

Platform Bilgileri:

• Sürüm: 2.1.1
• Son Güncelleme: 2024
• Destek Hattı: 0850 840 1862

Önemli Notlar:

• Platform kuralları zaman zaman güncellenebilir
• Güncel kurallar için web sitesini kontrol edin
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Sözleşme güncellemelerini takip edin
• Yeni özellikler blog’da duyurulur